Devoluciones y cambios

• 15 días naturales desde la fecha de recibido para pedir devolución o cambio.
• Producto debe estar en condición nueva, sin uso, con todos los accesorios, manuales y el empaque original sellado o con el sello intacto.
• Debe presentarse el recibo o número de orden debe presentarse.

1. Entra a tu cuenta → “Mis Órdenes” → “Solicitar devolución”, o escríbenos a ventas@jjelectronic.net.
2. Recibirás un RMA (Return Merchandise Authorization) y las instrucciones de envío o de visita a tienda.
3. El reembolso se procesa al método de pago original dentro de 7–10 días hábiles luego de recibir e inspeccionar el producto.

• Devoluciones por cambio de opinión: restocking fee de 15% si el empaque fue abierto (no aplica a productos defectuosos).
• Envío de devolución por cambio de opinión corre por cuenta del cliente.
• Devoluciones por defecto o error nuestro: envío GRATIS y sin restocking.

Si el equipo llega defectuoso o dañado en tránsito, repórtalo dentro de 48 horas. Coordinamos reemplazo inmediato o reembolso 100% a tu elección. En PR, esta protección está alineada con el Reglamento 8599 de DACO sobre bienes de consumo.

• Cualquier situación con tu equipo, escríbenos y la evaluamos caso por caso.
• Atención directa en nuestra tienda física en San Juan.

• Software, tarjetas de regalo, códigos digitales, subscripciones y recargas de datos/prepagos.
• Audífonos in-ear y accesorios de higiene personal ya abiertos (por razones sanitarias).
• Productos personalizados o grabados.
• Baterías y consumibles usados.
• Productos marcados “Final Sale” u open-box clearance.

• Layaway JJE: el depósito inicial (25%) no es reembolsable en efectivo — se acredita como crédito de tienda válido por 12 meses.
• Klarna: devoluciones aprobadas se reflejan como reversa del plan; sigue pagando cuotas hasta que Klarna procese el ajuste (5–14 días).

Esta política no limita los derechos que la Ley 5 de 1973 y demás legislación de protección al consumidor de Puerto Rico y de los Estados Unidos te reconocen como irrenunciables. Si tu jurisdicción otorga plazos o remedios mayores, esos aplican.

Contáctanos primero: ventas@jjelectronic.net · (787) 233-2166. Si no llegamos a un acuerdo puedes presentar querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) o la Federal Trade Commission (FTC).